员工关系这个岗位包括哪些工作内容？

周末，一位HR在微信群里问了这个问题：“员工关系这个岗位包括哪些工作内容，谁能系统的说下？”群里没人回答，今天，我把这个话题与大家分享如下：

企业组织结构中设置了“员工关系”这个岗位，一定是有其工作任务和事务需要有人去处理。那么，哪些工作任务和事务是属于“员工关系”这个岗位应该做的事？

一、与劳动关系管理有关的管理

我们知道，企业招募了员工，员工入职在企业里劳动，凭劳动能力获取劳动报酬。这就是说员工与企业建立了劳动关系。

如果说每一个员工与企业建立劳动关系算是一个的话，那么，几百个、几千个和几万个员工与企业建立的劳动关系就有几百、几千和几万个。

一名“员工关系”专员也好，主管也罢，如果不知道劳动关系的维护，重点在于掌握好“预防为主，处理为辅”的方法。那么，他（她）一个人是无法应对“几百、几千和几万个”员工产生的“劳动争议事件”。

所谓“预防为主”，我在这里阐述一个方法，就是“三先原则”，即“约定在先、告知在先和预防在先”。这是防止发生劳动争议事件最好的办法。

1、“约定在先”。是指把企业如何进行员工关系管理的内容与员工切身利益有关的管理规定内容，特别是法律法规规定的可以约定内容，都需要约定在与员工订立的《劳动合同》文本内。

特别需要注意的就是，如果企业对于法律法规有详细规定的解释条款，和为了更好地进行自主经营活动需要而制定的规章制度的内容，在进行劳动合同的订立时，予以约定在其中。比如说《劳动合同法》中的第三十九条有规定，劳动者出现了这些行为，企业可以解除劳动合同，并且不需要支付经济补偿金。如表1所示。

2、“告知在先”。是指把企业如何看待某些事件，并对其进行某种处理的管理办法提前告知员工。作为员工，当其知道了企业有这些管理规定之后，一般而言，就不会去触犯，除非有意和故意。

比如说企业《员工手册》，就是一份“告知在先”的最好的企业管理规章制度的浓缩文本材料，这份材料内容的缺失，就失去了“告知在先”的作用。从另一个角度来讲，也使企业失去了维权的机会。

“告知在先”的内容，不仅仅是指规章制度，同时还有一些劳动报酬一类的内容。比如说，企业解释年终奖的享受和发放办法为：“根据年终企业经济效益的评估结果，有盈余的，发放时以在职人员总量为基数，结合个人的工作业绩绩效考核结果予以兑现。在年终经济效益核算尚未进行之前的离职人员，由于企业是否有盈余无法评估，故不作离职年份的年终奖的另行核算和发放。”有了这个解释的“告知在先”，处理这一类的劳动争议事件也就很容易处理。

3、“预防在先”。是指人力资源管理者预先思考、分析和评估可能会发生的管理问题，提前做防范性的处理。这种做法尤其在安全管理、消防安全管理、质量管理方面特别有效。

比如安全生产管理，不是单单依靠组织一些培训课就可以预防的，而是要去寻找可能会发生安全事故的源头，铲除这些不安全源头。比如说，禁烟企业可以做到：所有人员进入厂区不准携带打火机和香烟。有携带者一律没收，有二次携带记录者，作“严重违反规章制度处理，解除劳动合同，不予经济补偿”的处理。

有时候，我们的管理之所以无效，一是，没有规章制度可依；二是，制度中对于违规行为处理的标准偏低，不足以触动违规者的利益而引起重视；三是，制度执行不严，或者完全把制度弃之，全当没有。因此，我们的预防在先，一要制定严厉的规章制度，二要坚持依法治理。

这项与劳动关系有关的内容，就是“员工关系”岗位的工作内容。

二、与员工工作关系有关的管理

“与员工工作关系有关的”内容也不少，比如说，员工压力管理、员工申诉管理、员工正能量引导管理、企业内部济贫帮困管理、遭遇灾难事件管理等等，都属于“员工关系”岗位的工作内容。

三、与员工关注的事件有关的管理

“与员工关注的事件有关的”内容也有很多，比如说，员工关注劳动报酬方面、试用期转正方面、培训学习方面、轮岗成长方面、晋级晋升方面、成为管理者方面、参与企业经营活动方面、参与企业技术革新方面、提出合理化建议方面，等等。这些方面都需要有一个“合理、合规”的管理渠道，都可以作为“员工关系”岗位的工作内容。

上述第二项和第三项的工作内容，可根据本企业的特点和侧重，加以梳理和规整。在此，我就不作详细展开。

四、劳动争议事件发生初期阶段的管理

任何企业，发生劳动争议事件都是在所难免的。也就是说，不可能不发生劳动争议事件。发生本身不可怕。可怕的是企业“知错不改”，若管理者不懂得在劳动争议事件发生的初期，进行有效的“疏导管理”，则是非常糟糕的。因为，不懂得及时进行“疏导管理”，十有八九会导致发生劳动争议仲裁和诉讼事件。

“疏导管理”的有效办法是：第一，和解。第二，调解。“和解”和“调解”，是处理劳动争议事件最初时期的最佳办法，需要在最早的时期处理，效果最好。不然，时间拖延，员工的怨气就一直积郁在那里，很有可能导致他采取消极办法或者是极端办法，那个时候再想挽回，已经为时已晚了。

上述四项的工作内容中，第一项和第四项是“员工关系”岗位的工作频率最多的工作内容。

相对而言，做好了第一项工作内容，第四项的工作内容压力就会减少很多。企业和谐的劳动关系氛围也有了很好的维护和保障。