每一次面试都是一场演出

【本期案例】大家好，我是一家小公司的HR，主要负责招聘工作，由于不是科班出身，对招聘理论也不太熟，不知道如何通过面试来考察人员，选人更多的都是依靠感觉或者经验，随缘面试。因此想请教各位大咖，如果想要迅速成为金牌面试官，需要掌握哪些系统性的面试技巧呢？

开篇语：

案例主人的期许：非科班出身的小公司HR，对招聘理论不了解，不知道如何通过面试考察应聘者，多是随缘，凭感觉面试，希望可以得到一些面试技法，以升级自己的面试功力，进阶金牌面试官。

关于这个话题，我谈一下我的认知，我认为：每一次面试都是一场演出。

1.一场面试的三重价值

为什么这么说？我先说说我本人做面试官的感受。

在管理咨询工作中，我也经常会参加或主导咨询顾问的招聘面试。每当公司把面试任务分配给我的时候，我会首先考虑一个问题：这一场面试，我和应聘者应该如何互动，才能使得面试的这一个小时有价值？

什么叫有价值呢？

我认为，一场面试的价值起码有三个基本特征。

第一，一场面试是很好的一次企业和应聘者互相了解的机会。

通过面试，企业方可以了解一个应聘者的职场态度、知识储备、工作经验、理想抱负、学习生活等多个方面的内容，这样的机会不常有，这对于面试官来讲是一个很好的增长知识经验的机会。

而对于应聘者来讲，到一家企业面试，总是希望可以获得新的工作机会，即便因各种原因不能得到工作机会，也可以增加对一家企业的了解，包括这家企业的基本概况、业务运作、文化价值观、用人理念、激励考核机制等。这样的机会也不常有，谁也不会有事没事就去面试。因此，但凡有这样的机会去接触一家新的企业，应聘者总是想多获得一些东西，以使得这次面试不虚此行。

这是第一重价值，增加知识和阅历的价值。

第二，一场面试是很好的一次检验面试官和应聘者人际互动、推销自我的机会。

在面试当中，面试官和应聘者双方免不了要各自把自己介绍一番，也免不了要通过各种准备好的或者临时灵感突发而想出的问题，以检验自己对对方的影响力和控制力。

所以，一场面试对于面试官和应聘者双方来讲，都是一次很好的人际沟通、展示、推销自我的机会。

这是第二重价值，展示、推销和人际沟通的价值。

第三，一场面试是很好的一次伴随剧烈心理活动的成交谈判的机会。

当面试进行到尾声的时候，无论是对面试官还是应聘者来讲，都会生发出剧烈的心理活动。

一方面努力保持表面平静，不动声色，面试官积极开动脑筋，在心理盘算着“我要不要这个人，要的话，大概多少钱能成交？对方会接受吗？对方会开什么价码？如果不要，怎么结束这场面试才能显得自然得体而又不会尴尬呢？”

另一方面，作为应聘者，内心活动也同样十分剧烈，心里不停地在琢磨：“这家企业到底怎么样啊？真的就把自己这样交给这家企业了，行不行啊，到底能给多少钱啊？哎呀，我今天这样努力表现，也不知道人家满不满意，也不好问啊！”

这是第三重价值，关于成交、价码、成败得失的心理博弈价值。

2.把每一次面试都当成一次演出

分析完面试的三重价值，我们再回到本次话题的主题：每一次面试都是一场演出。

我们知道，一场好的演出要具备几个基本要素。

一是，要有一份清晰有亮点的台词。有了好的台词，才能知道演出的顺序，才能在合适的时间说合适的话，演出才会显得自然、亲切，不做作。

二是，要有一个好的形象。有了好的形象，演员的演出才更容易得到观众的认可和追捧。

三是，要有一个好的戏剧冲突。一场演出如果一直平铺直叙，波澜不惊，那一定不会成为好的演出，也一定不会引起观众的兴趣，没有人愿意看平淡乏味的演出。

人们看演出，总是希望可以看到惊喜的环节和镜头设计，这样才有回味，才不会浪费时间。

我把面试比作一场演出，实际上就是想说，一场好的面试，也应该具备以上三个基本要素。

作为面试官来讲，台词的准备的确十分重要，如果没有准备台词，就“上场”演出了，那一定是演不好的。

面试官的台词应该包括：

（1）面试程序的安排：从应聘者进场到面试结束送应聘者到电梯，这中间要安排几个环节，一定要想清楚。

我觉得至少包括四个基本环节。

一是开场的寒暄。准备用什么台词来寒暄开场，是天气？还是路上是否顺利？还是干脆“你好，欢迎你来我们公司面试？”不管是哪一个，总之是要想清楚，提前打打腹稿，在见到应聘者的那一刻，才能自然地说出寒暄语，给面试这样“演出”开一个好的序幕。

二是面试的基本信息交流环节。在这个环节，作为初次接洽，彼此熟悉的过程，一般面试官要从基本信息聊起，例如，学校、专业、工作经历、工作成绩等。

那么，到底要问什么？面试官需要提前结合应聘者的简历，把握问话的重点，让基本信息交流成为双方增进理解和信任的润滑剂。这一部分的时间安排不要太长，我觉得大概15分钟差不多了。

三是深度会谈环节。在这个环节，面试官要一改前面轻松活泼的做法，改用更加职业的态度，问一些关于专业知识、工作能力、工作经验等方面的深度话题。例如，你在这项工作中遇到了哪些难点？都是怎么解决的？通过这样深度的交流，把应聘者带入一个战斗状态，以了解应聘者过往的工作实操和目前岗位需求的匹配度。

四是实际问题交换意见环节。到了这一个环节，就是谈一些应聘者关心的也是企业诚意提供的薪资福利这些实际的问题，一方面了解应聘者的期望，显性化应聘者的预期，同时，也是推介企业的好机会。

（2）再来说说形象这个问题。把面试当作一场演出的话，形象是必须要具备的条件。这里的形象包括仪容仪表的形象，不说描眉画眼，起码的穿着庄重职业还是需要的，形象也包括职业的谈吐，对应聘者的尊重，作为HR，可以显得更加专业，和应聘者探讨一些职业发展、学习成长的心得。

这样的话，会给应聘者更好的印象，衬托出面试官的职业形象。

当然，作为应聘者也应表现出自我成长的感悟，显示自己是有想法，有目标有追求的人，总是会给企业留下好的印象。

（3）戏剧化冲突。关于戏剧化的冲突，我觉得这个环节应该放在面试流程的第三个环节：深度会谈。通过深度的交流，面试官给应聘者施加压力，考察应聘者所言的真实性，考察应聘者的专业能力和实战经验，形成对应聘者专业形象的评价。

3.面试是演出，入戏也要记得出戏

当我们作为面试官真地把每一次的面试都当作一场高质量的演出来对待了，我们还要注意的一个核心问题就是：入戏也要出戏。

有的时候，演员入戏太深，把戏里的情景带到了生活了，久久不能释怀，给自己的生活造成了不好的影响。

所以，作为面试官，在认真对待每一场面试的时候，不要忘记自己的初衷，那就是帮企业把关，选拔合适的人才。

回到人才选拔这个主题的时候，面试官就要回归到工作的角色，那就是企业的HR人员，代表公司考察应聘者。

而从考察的角度讲，面试官就要用心写一写面试感受，用明确具体的语言对应聘者做出评价，给出面试意见。

例如：该应聘者专业知识扎实，工作经验和应聘岗位吻合度较高，表现出不错的抗压能力，动手能力不错，有较强的工作推动力，表示愿意接受岗位的挑战，推荐用人部门进行复试。

结束语：每一次面试都是一个面试官和应聘者双方互相考察的机会，如果我们能把每一次面试都当成一场演出，我们的“演员的自我修养”就能不断地得到提升，就能在一次次的面试经历中悟出更多的门道，获得更多的经验。

案例的主人，好好把握每一次做面试官的机会，不断修养自我的实力，朝着“金牌面试官”的方向！