罚应有轻重，岗要有AB

【本期案例】公司同事A家中出现突发事故，由于情况严重需马上请假，因此A简单将工作交接给同事B后就休假回家了。然而A负责的客户核算项目很复杂，B同事也不是特别熟悉，最后导致一千元左右款项的损失。此次损失部门经理以A突然请假工作交接不到位为由处罚一百多元，却对B没任何处置。但A对此处理结果不同意，坚持认为此项错误并不是自己直接造成的，不应该自己承担责任。

请问各位牛人，员工休假期间代岗员工出错应如何责任划分？部门经理处理是否妥当？是否能够建立相应制度或机制来规避此种风险呢？

A同事家中突发事故，急需请假，简单将工作交接给同事B，过程中，因工作复杂性，B同事造成了公司损失，部门经理处罚了A，却没有处罚B，造成了A的不满。从案例上看，部门经理的处罚理由是A突然请假工作交接不到位造成公司损失，这个理由别说A不信服，相信看了案例的其他人心里也有不爽吧。案例说的很清楚，家中突发事故，情况严重，几个关键字列出，就能看出把过错全都抛给A是不合理的。HR圈总说员工关怀、员工体验，咋滴，员工是卖给公司了么？家庭急事马上请假还做了交接，这样出了问题全怪他请假？其实更多的应该是反省一下企业的岗位设置问题吧。

首先就事论事，如果一定要追责，这个问题更多我认为应该处罚A的部门负责人，起码他是主要责任。毕竟作为部门负责人，屁股大责任大啊！部门中A岗位出了差错，你不要承担管理责任？工作的交接审核你不要承担责任？

1、如果这个交接是你同意的，那么你应该更清楚A的工作复杂性，在B带岗期间应该注意审核工作内容，如出现问题要及时沟通，甚至有处理不了的可以电话A啊，信息化社会了，即使请假通常紧急问题接个电话的时间还是有的吧；

2、如果这个交接你没有同意，那么下属的工作交接如此随意，请假沟通如此简单，那么你的日常管理是不是有更多的问题，今天有了A，明天还有BCD呢。

其次，针对A和B是否应该处罚，我的观点也是就事论事，要看情况。

1、如果A是家庭原因自行交接临时脱岗，那么A是要处罚的，处罚的不是给公司造成的损失，是不遵守公司制度，没有履行请假流程，反之，如果A完全履行流程请假交接，那么A确实无错之有，毕竟请假期间的工作问题他不是直接责任人，甚至间接责任人也不算；

2、B如果是公司安排交接，并且公司针对待岗通常有间接补偿，那么B也是应该要承担责任的，你既然是公司安排接受工作，你也同意暂接，那么就要承担代岗期间的责任，在其位谋其政，责任意识应该贯穿工作始终，过程有解决不了的问题可以沟通可以反馈，但是不熟悉不反馈不询问，这就是责任心的问题了；反之，B仅是好心暂接，非公司安排，仅领导默许，那么处罚B反而会凉了员工的心，毕竟他也只是好心承担了职责外的事情，如果因此被处罚，那么就可能在企业树立一种多做多错，少做少错，不做不错的观点，毕竟接了没有奖励，错了反而有处罚，出于避害想法，谁愿意多承担呢？

处罚只是针对过去的事情，其实意义有限，针对这种东西应交接产生的问题，企业要做的是事前预防。就像开头说的，现在的员工个人意识越来越强，员工不是卖给企业的，工作更注重的是被尊重、被认可和实现自我价值。这次是员工因为请假造成了损失，你追究了请假员工，那下次员工自离呢？主动辞职呢？辞职的时候交接又能有多细致？所以企业不能把所有的责任归结于员工，更应多想想自身体系建设。

1、AB岗和继任者计划

重要的操作岗和事务岗企业务必要做好AB岗的设置，也许企业没有编制和成本做太多人员储备，但是内部的轮岗可以做起来，让部门内员工熟悉其他岗位工作内容，既是关键时刻有人可用，也是让员工多接触不同工作内容，加速成长。针对核心岗位要有继任者计划，要求务必培养可以成为自身继任者的候选人，从工作内容到管理思维的多方面培养，并作为晋升的重要考核条件，为企业人员流动提供保障；

2、细化岗位职责

各个岗位的工作内容要梳理总结，形成体系化规范化的文件和材料，这样既能帮助现有岗位人员自我总结，也能帮助后续接替人员找到思路和头绪；

3、信息化建设

物移大智云的时代，企业要会灵活使用系统，管理制度化，制度表单化，表单流程化，流程信息化，让日常工作通过系统完成，固化成流程，这样不但有助于员工提升效率，同时员工只要通过系统就能完成日常工作，会减少工作复杂性，形成规范。对企业不仅形成了数据的沉淀，同时标准化的工作也有助于新人快速上手，帮助内部轮岗和人员替换。

站在企业的角度，企业想长久发展，要用好人，但是不能全靠人，毕竟铁打的营盘流水的兵，员工可以用脚投票，企业更多的是要做好自身的规范和流程，如之前听人所说，如果百度、腾讯的老板发生了变化，那么股价的下跌肯定远远超过阿里，就是因为阿里前瞻式的创始人制度，马老师退休了，可以有逍遥子继任，阿里的魂没有变。制度、规范、系统才是规避风险的最好手段。